Apuntes Tema 4: Productos y servicios: Oficinas, Financieros, Digitales y Filatelia

Productos y servicios: Oficinas, Financieros, Digitales y Filatélicos

4.1. Introducción

Correos ofrece una amplia variedad de productos y servicios destinados a satisfacer diversas necesidades de los clientes. El catálogo se organiza en cinco grandes bloques que estructuran la totalidad del Tema 4: los productos y servicios que se venden en oficina, los servicios financieros, las soluciones digitales, los servicios al ciudadano y el área de Filatelia.

Aunque el imaginario popular asocia Correos con la carta y la paquetería, la realidad es que en la oficina conviven servicios postales (envíos, apartados, buzón de vacaciones), servicios financieros (giros, Western Union, tarjeta prepago), servicios para el ciudadano (DGT, notificaciones, portal de servicios), acuerdos con terceros (ONCE, lotería, Repsol, AXA, Renfe) y filatelia. Memorizar este mapa completo es la clave del Tema 4.

4.1.1. Servicios postales

Los servicios postales incluyen los envíos de correspondencia, paquetería, libros, etc., a disposición del público usuario para comunicarse en diferentes circunstancias, así como una serie de facilidades relacionadas con los envíos postales y la recepción de estos (apartados postales, buzón de vacaciones).

Conjunto de envíos y facilidades asociadas (correspondencia, paquetería, libros, apartados, buzón de vacaciones, etc.) que Correos pone a disposición del público usuario para comunicarse en distintas circunstancias.

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4.2.1. Servicios postales — Valores Añadidos y Servicios Adicionales (parte I)

Los Valores Añadidos y los Servicios Adicionales son una serie de servicios complementarios mediante los cuales Correos trata de adaptarse a las necesidades de los clientes: certificaciones y copia certificada, aviso de recibo, aviso de recibo electrónico, acuse de recibo, aviso de servicio, valor declarado, reembolso, petición de devolución o modificación de dirección internacional, petición de reexpedición internacional, entrega en propia mano internacional, etc.

Lo que en un producto es un valor añadido porque va incluido en su precio, en otro puede ser un servicio adicional y tendremos que pagarlo aparte. La misma prestación cambia de categoría en función del producto al que se asocia.

4.2.1.1. Certificación y copia certificada

La solicitud de una certificación puede realizarse en cualquier Oficina de Correos y Telégrafos, sobre envíos registrados, que son los únicos de los que se tiene constancia de la admisión y de la entrega. Estos documentos tienen validez legal frente a terceros.

Se aplica a todos aquellos envíos en los que no queda constancia de su contenido.

Para el telegrama es imprescindible que obre copia del texto remitido en poder de la oficina; los Burofax nacionales se guardan digitalmente. Cuando la pide el destinatario, solo puede admitirse previa comprobación de que el envío está entregado. Si se solicita en el momento de la